Condicions generals de servei

1. Acord: Les condicions legals del servei estan configurades per: (1) El Formulari de Compra, (2) Les Condicions Generals de servei, (3) Les Condicions Especials de servei, (4) El Service Level Agreement, (5) El Document de lliurament, (6) la Fitxa de producte i (7) el document SEPA (d'ara endavant, tots plegats, el "Contracte"). En cas de conflicte o contradicció de contingut entre els documents esmentats, la prevalença entre aquests serà la següent: (3), (2), (1), (4), (5), (6) i (7). El present Contracte s'aplicarà a tots els serveis i productes que el Client contracti o adquireixi a ILIMIT COMUNICACIONS S.L. (d'ara endavant, "ILIMIT").
2. Contractants: El Contracte és subscrit, d'una banda, per ILIMIT, domiciliada a Terrassa (08224), carrer Volta, núm. 1 amb C.I.F. B61930814, inscrita en el Registre Mercantil de Barcelona en el Tom 32150, Foli 108, Fulla B208546. Subscriu l’acord el Sr. Xavier Tobella Vergés, administrador únic de la societat, càrrec que acredita mitjançant l'escriptura atorgada davant el Notari J. M. Álvarez Cienfuegos, amb data 30/11/2000 amb el número 4137 del seu protocol i el nomenament i facultats del qual declara vigents; i de l'altra banda, per la persona física o jurídica que ha subscrit el Formulari de Compra (d'ara endavant, el "Client"), les dades d’identificació i fiscals del qual consten allí identificades.
3. Durada: Si en les Condicions Especials de Servei no s’indica el contrari, el present contracte entrarà en vigor en la Data d'acceptació de l’oferta que consta al Formulari de Compra i tindrà vigència durant el termini d’un (1) any, comptat a partir de la “Data de lliurament del projecte” indicada al Formulari de Compra. El Contracte es prorrogarà automàticament, per terminis iguals d'un (1) any, si cap de les parts comunica a l'altra la seva voluntat de no renovar-lo, amb un preavís de 30 dies naturals. En determinats serveis, existirà un període obligatori de permanència, que s’indicarà oportunament en les Condicions Especials de servei.
4. Condicions econòmiques: (4.1.) Honoraris. El Client abonarà a ILIMIT les quantitats totals estipulades al Formulari de Compra com a contraprestació pels serveis prestats. Els preus continguts al Formulari de Compra seran, llevat indicació expressa en sentit contrari, revisats per ILIMIT anualment i de manera automàtica de conformitat amb la variació a l’alça de l’IPC de l’any anterior. Els preus no inclouran l’Impost sobre el Valor Afegit o qualsevol altre que resulti d’aplicació. (4.2.) Tipologia d’honoraris. Amb caràcter general, els serveis podran facturar-se mitjançant (a) preus fixos -per exemple, en casos d’implementacions inicials-, (b) quotes periòdiques i (c) liquidacions per excés de consum o ús del servei. (4.3.) Facturació. La facturació dels serveis contractats començarà des de la Data de lliurament del projecte indicada al Formulari de Compra, llevat dels pagaments a compte d’aquelles inversions realitzades per ILIMIT en casos de projectes específics encarregats pel Client (tals com hardware, software, instal·lacions, etc.) que podran ser facturats amb anterioritat, segons consta al Formulari de Compra. Qualsevol excés en els paràmetres dels serveis contractats no inclosos al Formulari de Compra s’imputaran i facturaran en la factura immediatament posterior al període en què s’ha produït l’excés, i d’acord amb els preus unitaris i per hora que consten descrits a la Fitxa de producte. Si transcorreguts deu (10) dies des de l’emissió de les factures el Client no manifestés, per qualsevol mitjà que acrediti la seva recepció, la seva disconformitat amb el contingut de la mateixa, s’entendrà que dites factures són correctes, no acceptant ILIMIT cap reclamació transcorregut aquest període. El Client dona el seu consentiment exprés perquè ILIMIT posi a la seva disposició les factures digitals enviades per correu electrònic. (4.4.) Import en disputa: El Client podrà, de bona fe, oposar-se a qualsevol factura, o part d’aquesta (l’“Import en Disputa”) remetent per a això una notificació per escrit sobre dita discrepància a ILIMIT, acompanyada per la documentació justificativa raonable, en un termini de (90) dies des de la data de la factura inicial en què aparegui l’Import en Disputa. De no fer-ho, s’entendrà que el Client renuncia a tot dret d’oposar-se a dit Import en Disputa i a presentar qualsevol reclamació. Les Parts es forçaran de bona fe per resoldre l’Import en Disputa en un termini de (30) dies a comptar des de la recepció de la notificació del Client. (4.5.) Pagament. El Client efectuarà el pagament dins dels trenta (30) dies següents a l’emissió de la factura, mitjançant domiciliació bancària o per qualsevol altre mitjà entre els comunament utilitzats en el tràfic comercial. En cas de domiciliació bancària, el Client haurà de retornar signat el corresponent formulari SEPA. (4.6.) Impagament. En cas de devolució, demora o impagament de qualsevol rebut o factura, ILIMIT procedirà de la manera següent: s’enviarà al Client un correu electrònic advertint de la suspensió del servei en cas de continuar la situació d’impagament, dins del termini de 48 hores següents a dita comunicació. Cas de no atendre el pagament, es suspendrà el servei, i s’impedirà al Client la contractació de nous serveis. Així mateix, el retard en el pagament total o parcial per un període superior a dos (2) mesos o la suspensió temporal del servei en dues ocasions per mora en el pagament, donaran dret a ILIMIT a la interrupció definitiva dels serveis i la corresponent resolució del Contracte, prèvia notificació al Client mitjançant correu electrònic, a qui es donarà el termini improrrogable de 15 dies per pagar els serveis deguts. En els casos descrits en el present apartat, s’aplicaran els interessos per les quantitats vençudes i no satisfetes en el menor dels següents imports (i) un i mig per cent (1,5%) mensual o de (ii) el tipus més alt permès per la legislació vigent. (4.7.) Conseqüències de l’impagament: ILIMIT no assumirà, en cap cas, responsabilitats derivades de pèrdues de dades, interrupció de negoci o qualssevol altres perjudicis produïts per les suspensions o interrupcions de servei definitives motivades per l’impagament del Client.
5. Garantia del servei: ILIMIT es compromet a realitzar el màxim esforç per mantenir un nivell acceptable en el compliment de les seves obligacions contractuals, sense perjudici que ILIMIT no pugui garantir, explícitament o implícitament, la continuïtat del servei en un moment determinat donat l’estat actual de la tècnica.
6. Règim de responsabilitat: (6.1.) Disponibilitat: ILIMIT es reserva el dret d’interrompre el servei contractat en funció de reparacions tècniques i de manteniment dels equips, així com per a la millora dels propis serveis, notificant-ho amb una antelació de no menys de 24 hores al Client. ILIMIT no pot garantir que la disponibilitat dels productes i serveis contractats sigui continuada i ininterrompuda, degut a la possibilitat de problemes a la xarxa d’Internet, avaries als equips servidors i altres possibles contingències imprevisibles i alienes a ILIMIT. El client accepta suportar dins dels límits raonables riscos i imperfeccions o indisponibilitat dels serveis, degut a la complexitat tècnica dels programes utilitzats i a la multitud de possibilitats d’ús existents. (6.2.) Exoneració: Excepte que en el present Contracte o en la Llei s’imposi expressament el contrari i, exclusivament, en la mesura i extensió en què s’imposi, ILIMIT respondrà únicament dels danys directes que pateixi el Client, i només quan hagin estat causats directament per ILIMIT, sempre amb els límits fixats en aquest Contracte. ILIMIT quedarà exonerada de qualsevol tipus de responsabilitat davant del Client, els seus usuaris i tercers, en els supòsits en què les anomalies es deguin a accions o omissions directament imputables al Client, als seus usuaris, contractistes, arrendataris, representants, cessionaris, empleats o personal que depengui d’ella o estigui al seu servei, o qualssevol tercers -especialment els proveïdors de hardware, internet, energia elèctrica i seguretat contractats per ILIMIT per a la prestació del servei- així com de aquelles conseqüències directes o indirectes del mal ús o la manipulació indeguda dels serveis per personal aliè al Client, de la manca de qualsevol permís tant per a la instal·lació com per a les modificacions de les característiques tècniques de l’equipament imputats o imputables al Client. ILIMIT no serà responsable dels danys, pèrdua de negoci, ingressos o beneficis, dany emergent, lucre cessant o d’oportunitats de negoci, d’estalvi de despeses i de desaparició o deteriorament de dades. ILIMIT no serà responsable dels problemes derivats de la manca d’accés o dels problemes inherents a la connectivitat a Internet o a les xarxes d’electricitat quan aquestes tinguin el seu origen en causes alienes al seu control o causes que no haguessin pogut ser previstes per les parts o que, fins i tot essent previsibles, ILIMIT hagi realitzat tots els esforços raonables per evitar-les o que fossin considerades com casos fortuïts o de força major. ILIMIT únicament respondrà dels danys i perjudicis que fossin causats al Client com a conseqüència directa de la seva actuació dolosa o negligent. El Client tindrà dret a ser compensat d’acord amb els principis i quanties fixades en el Service Level Agreement. Dites compensacions substitueixen qualsevol altra indemnització derivada del mal funcionament, interrupció, fallades o avaries del servei que poguessin correspondre al Client i saldaran totalment qualssevol pèrdues del Client. En qualsevol cas, les parts acorden que la responsabilitat que assumeix ILIMIT i els seus col·laboradors davant del Client, derivada d’aquest Contracte es limitarà, en qualsevol cas, com a màxim i per qualsevol concepte, al 100% de l’import total percebut en el termini d’1 any per ILIMIT del Client per la prestació dels serveis contractats que han resultat causar problemes. Se n’exclou d’aquest import el preu de les inversions previstes a la clàusula 4.3., que no es comptabilitzarà per calcular l’esmentat import indemnitzatori. (6.3.) Continguts: Respecte dels continguts allotjats pel Client en sistemes o equips d’ILIMIT i/o subcontractats per aquest a tercers, ILIMIT es configura, d’acord amb l’article 16 de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic com un prestador de serveis d’allotjament o emmagatzematge de dades, per la qual cosa no assumeix cap responsabilitat per les activitats o informacions emmagatzemades com a conseqüència del gaudi per part del Client dels serveis. (6.4.) Serveis compartits: en aquelles modalitats de serveis compartits amb altres clients, el Client serà responsable davant d’ILIMIT i davant dels altres clients els serveis dels quals són compartits pel incompliment, per part del mateix, de les estipulacions previstes en aquest contracte.
7. Còpies de seguretat: Per a determinats serveis ILIMIT realitza còpies de seguretat per a ús intern, però no es responsabilitza de la seva disponibilitat respecte al Client. És responsabilitat exclusiva del Client prendre les mesures necessàries per salvaguardar les dades processades en el marc de la prestació del servei. En el cas que el Client hagi contractat el servei de còpies de seguretat, les Condicions especials per a aquest servei seran d’aplicació.
8. Terminació del Contracte: El present Contracte, en relació per a cadascun dels serveis que, en cada cas, sigui d’aplicació, acabarà per les causes admeses tant en el Codi Civil com en el de Comerç i, en concret, per les següents: (a) per la finalització del termini de vigència o de qualssevol de les seves pròrrogues; (b) per mutu acord entre les parts manifestat expressament per escrit; (c) per baixa del servei de conformitat amb els termes i condicions que es desenvolupen en aquest contracte. En qualsevol cas, la terminació del Contracte no exonerarà les parts del compliment de les obligacions pendents.
9. Propietat intel·lectual i industrial: Cadascuna de les parts reconeix la titularitat de l'altra o de qualsevol altre tercer respecte a tots els seus drets de propietat intel·lectual i industrial, i sobre altres drets anàlegs sobre elements, tecnologia, know-how, marques, logotips i qualsevol altre element, creació, invenció o signe distintiu de la seva propietat.
10. Confidencialitat i Protecció de dades: (10.1) Dades contractuals: En compliment del que disposa el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell de 27 d'abril de 2016 relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d'aquestes dades (d'ara endavant, "RGPD") s'informa al Client que les dades de caràcter personal que ens faciliti en el marc de l'objecte d'aquest Contracte seran tractades de forma confidencial i quedaran incorporades a la corresponent activitat de tractament titularitat d'ILIMIT amb l'única finalitat de mantenir la relació contractual i oferir-li els serveis contractats. Les dades personals es conservaran mentre el contracte estigui vigent. Un cop finalitzada la relació contractual o si sol·licita la supressió de les dades del Client, es mantindran bloquejades únicament durant 5 anys per donar resposta a les possibles responsabilitats nascudes del tractament d'aquestes dades, així com per obligacions tributàries i fiscals. L'informem igualment que pot presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades, si considera que les seves dades personals no s'estan tractant correctament. Pot exercir els drets d'accés, rectificació, supressió i portabilitat de les seves dades, de limitació i oposició al seu tractament, així com a no ser objecte de decisions basades únicament en el tractament automatitzat de les seves dades, quan escaigui, davant ILIMIT, a l'adreça de correu electrònic legal@ilimit.net, o a l'adreça indicada en l'apartat anterior '2'. Les dades de contacte del DPO d'ILIMIT són: DESPATX D'ADVOCATS BADIA, S.L.P, aalonso@badia-adv.com, 93.788.53.33. (10.2) Dades personals gestionades pel Client: D'acord amb l'article 28 RGPD i concordants, ILIMIT tractarà les dades personals respecte a les quals el Client ostenti la condició de responsable quan això resulti necessari per a l'adequada prestació dels serveis contractats. En aquest cas, ILIMIT actuarà com a encarregat del tractament. Als efectes de l'article 28.3 RGPD, ILIMIT manifesta: (a) que tractarà les dades gestionades pel Client únicament seguint instruccions documentades d'aquest; (b) garanteix que tots els empleats i col·laboradors d'ILIMIT han subscrit un acord de confidencialitat amb l'empresa, que abasta el tractament de dades descrit; (c) que s'han implementat les mesures de seguretat apropiades per al servei, d'acord amb l'article 32 RGPD, entre les quals s'inclou la implementació de la ISO 27001, de Sistemes de Gestí de la Seguretat de la Informació; (d) el Client autoritza ILIMIT, en qualitat d'encarregat del tractament, a subcontractar amb tercers els serveis que fossin necessaris per possibilitar la prestació dels serveis contractats, respectant en tot cas les obligacions imposades pel RGPD i la seva normativa de desenvolupament. En qualsevol moment, el Client podrà dirigir-se a ILIMIT per conèixer la identitat de les entitats subcontractades per a la prestació dels serveis indicats, les quals actuaran d'acord amb els termes previstos en aquesta clàusula i prèvia formalització amb ILIMIT d'un contracte de tractament de dades conforme a l'art. 28.4 del RGPD; (e) correspondrà exclusivament al Client atendre i donar resposta a les sol·licituds d'exercici de drets dels interessats; (f) en cas que ILIMIT detectés una violació de seguretat en els seus sistemes que pogués comprometre les dades personals gestionades pel Client, ho comunicarà al Client immediatament i, com a més tard, 48 hores després d'haver detectat aquesta bretxa de seguretat. (g) en finalitzar la prestació del servei, el Client podrà escollir entre sol·licitar la destrucció de les dades personals per part d'ILIMIT o la devolució d'aquestes al Client. La devolució ha de comportar l'esborrament total de les dades existents en els equips informàtics utilitzats per ILIMIT. En tot cas, abans de la data de venciment del Contracte o, si escau, de les seves pròrrogues, el Client es compromet a retirar dels servidors o equips informàtics, la informació continguda en aquests, i autoritza expressament i irrevocablement ILIMIT perquè aquest, transcorreguts set (7) dies naturals a partir de la data de venciment del present contracte, o de les seves pròrrogues, pugui eliminar totes les dades contingudes a l'espai del disc dur o unitat d'emmagatzematge anàleg l'ús del qual hagi cedit al Client en execució d'aquest contracte. L'autorització concedida en el paràgraf anterior comprèn l'eliminació de les dades que comporti la destrucció o inutilització definitiva d'aquestes. En el cas que aquesta eliminació pugui causar algun perjudici a tercers, el Client es compromet a deixar indemne ILIMIT, a primer requeriment d'aquest, de qualsevol acció que un tercer pugui intentar per aquest motiu; i (h) ILIMIT facilitarà, si el Client ho sol·licita, el certificat d'implementació de la normativa en matèria de protecció de dades, el Registre d'Activitats i l'Anàlisi de Riscos. (10.3) Responsabilitat RGPD: El Client manifesta haver implementat, com a responsable de tractament de les seves dades, les mesures previstes en el RGPD, la LOPDGDD i altra normativa que sigui d'aplicació. ILIMIT no es fa responsable de l'incompliment de les obligacions derivades del RGPD o de la normativa corresponent en matèria de protecció de dades per part del Client en allò que a la seva activitat li correspongui i que es trobi relacionat amb l'execució del contracte o relacions comercials que el vinculin a ILIMIT. Cadascuna de les parts haurà de fer front a la responsabilitat que es derivi del seu propi incompliment de les obligacions contractuals i de la normativa aplicable.
11. Dret de desistiment: (11.1). Exercici: Aquells clients que d'acord amb la normativa espanyola vigent tinguin la consideració de consumidors i usuaris i sempre que les característiques del producte o servei contractat ho facin possible, podran exercir el seu dret de desistiment durant els primers 14 dies naturals des de la contractació del producte o servei corresponent. Per exercir el dret de desistiment, el consumidor i usuari haurà d'enviar una sol·licitud en el termini màxim de 14 dies naturals comptats des del moment de la contractació, fent constar la següent informació: (a) la seva voluntat inequívoca d'exercir el seu dret de desistiment; (b) el nom exacte del producte o servei del qual desitja desistir (c) la data en què va realitzar la contractació del producte o servei del qual desitja desistir. El consumidor i usuari podrà utilitzar també el model de formulari per a l'exercici del dret de desistiment, incorporat al Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, fent-lo arribar a ILIMIT degudament signat, en el termini abans esmentat, juntament amb la fotocòpia del seu NIF com a mitjà que asseguri de forma inequívoca que es tracta d'una sol·licitud que prové del propi client. (11.2). Exclusió: El dret de desistiment no serà aplicable en relació amb aquells productes i serveis que hagin estat completament executats i/o personalitzats per a aquest Client, per part d'ILIMIT, com per exemple aquelles inversions realitzades per ILIMIT en casos de projectes específics encarregats pel Client (tals com hardware, software, instal·lacions, etc.). Tampoc aplicarà el dret de desistiment en aquells casos establerts com a excepcions a aquest dret en la legislació vigent.
12. Assegurances: Serà responsabilitat exclusiva de cadascuna de les parts la contractació de les corresponents assegurances que garanteixin les possibles responsabilitats que es derivin del Contracte i del seu incompliment.
13. Modificació del Servei: ILIMIT es reserva la facultat de modificar unilateralment la presentació, configuració i operativitat del servei, sempre que aquesta modificació no afecti la funcionalitat ni els compromisos del servei adquirit, ni suposi cap increment dels preus acordats. Quan ILIMIT introdueixi qualsevol modificació que suposi un increment dels preus acordats procedirà a notificar els termes de la modificació i la variació del preu amb quinze (15) dies d'antelació a la data en què la modificació hagi de ser efectiva. En l'esmentada notificació, ILIMIT informarà al Client del seu dret a resoldre el present Contracte sense penalització en el cas que no estigui conforme amb les modificacions proposades.
14. Llei i jurisdicció: El que disposa aquest contracte es regirà i interpretarà conforme a la legislació espanyola. Per a la resolució de les controvèrsies que puguin sorgir a l'empara d'aquest Contracte i amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que en dret pogués correspondre'ls, ambdues parts acorden sotmetre's al fur i jurisdicció dels Jutjats i Tribunals de la Ciutat de Terrassa.

Condicions especials de servei aplicables a IaaS

Infraestructures com a Servei (IaaS)

1. Objecte: Les presents Condicions especials de servei completen les Condicions Generals de Servei. El servei IaaS proporciona al Client accés a recursos informàtics situats en un entorn virtualitzat (cloud) a través de connexió a internet. Els recursos informàtics oferts poden incloure, en particular, el maquinari virtualitzat, amb l'espai contractat en servidors virtuals, connexions de xarxa, amplada de banda, adreces IP, sistema operatiu, seguretat i aquelles altres prestacions descrites en el Formulari de compra i en la Fitxa de Producte.
2. Idoneïtat: El Client reconeix haver verificat l'adequació del servei a les seves necessitats i haver rebut d'ILIMIT tota la informació i consells necessaris per subscriure el present contracte amb coneixement de causa.
3. Condicions de prestació del servei: (3.1.) ILIMIT informarà el Client, mitjançant correu electrònic, quan el IaaS estigui a la seva disposició. (3.2) En el moment en què el Client pugui sol·licitar i obtenir les contrasenyes d'administrador del seu servidor virtual, ILIMIT deixarà de fer-se càrrec de l'administració del servidor, exonerant-se de qualsevol responsabilitat derivada directa o indirectament del seu funcionament, tret que el Client hagi contractat simultàniament Serveis Gestionats, en aquest cas s'aplicaran les responsabilitats previstes en aquest contracte de servei. Qualsevol servei que no estigui descrit específicament dins de l'Objecte de les presents Condicions especials de servei haurà de ser contractat pel Client separadament. (3.3.) Les presents Condicions especials de servei s'hauran de complementar amb les característiques tècniques, el preu, la durada temporal del servei, etc., que seran les descrites al llarg del procés de contractació, especialment, en el Formulari de compra i en la Fitxa de Producte. (3.4.) El Client serà l'únic responsable del manteniment i la gestió de la infraestructura IaaS, i haurà de tenir coneixements tècnics elevats per gestionar-la adequadament. (3.5.) A l'inici del servei, ILIMIT assignarà al Client un nombre determinat d'adreces IP que aquest podrà utilitzar durant la vigència del contracte.
4. Administració del IaaS: (4.1) La subscripció del servei no significa, en cap cas, ni la propietat dels servidors físics a favor del Client ni tampoc el dret a accedir, físicament, a les infraestructures físiques que serveixen per prestar el servei. El Client esdevindrà administrador del sistema llogat en la modalitat IaaS, i podrà instal·lar, per si mateix, tantes aplicacions de programari com cregui convenient. En el lliurament del projecte, ILIMIT assignarà al Client un nombre determinat d'adreces IP que aquest podrà utilitzar durant la vigència del contracte. (4.2.) La subscripció del servei tampoc significa l'obligació d'ILIMIT de prestar assessorament en la resolució de problemes del Client amb el sistema IaaS. Aquests serveis d'assistència es facturaran, en qualsevol cas, separadament.
5. Obligacions d'ILIMIT: (5.1.) ILIMIT respondrà de la qualitat dels treballs desenvolupats amb la diligència exigible a una empresa experta en la realització dels serveis descrits en el Contracte. En concret, ILIMIT es compromet a: (a) Mantenir el maquinari en estat de funcionament, (b) assegurar la connexió de xarxa permanentment, amb l'excepció d'aquelles interrupcions planificades i informades al Client puntualment, (c) assegurar el manteniment de les seves eines al millor nivell de qualitat, conforme a les normes i pràctiques del sector. Aquestes obligacions s'hauran d'aplicar amb els límits i reserves realitzades en el present contracte. (5.2.) Sense perjudici del que s'especifica en les Condicions Generals de contractació, ILIMIT no es responsabilitza de: (i) errors produïts pels proveïdors que ofereixen serveis necessaris per aconseguir l'operativitat dels servidors virtuals (p. ex. subministrament de recursos de telecomunicacions i centre de dades); (ii) la contaminació per virus en els equips, la protecció dels quals incumbeix al Client; (iii) aquells problemes tècnics imputables a tercers; (iv) cap altre problema o contingència que no estigui expressament descrita dins de l'apartat "Obligacions d'ILIMIT".
6. Actuacions d'ILIMIT: ILIMIT podrà interrompre el servei contractat, sense comptar amb el consentiment previ del Client, si té indicis clars de hackeig del servidor o si detecta un error de seguretat del sistema, quan aquestes circumstàncies puguin posar en perill la seguretat del mateix i de tercers. En aquest cas, ILIMIT comunicarà en un termini de quaranta-vuit (48) hores la contingència detectada, a comptar des del moment en què ILIMIT es percebi del potencial hackeig, alhora que contactarà amb el Client per pactar la resolució de la incidència, que en qualsevol cas serà a càrrec del Client. ILIMIT no serà, en cap cas, considerat responsable del contingut de la informació, el so, el text, les imatges, ni les dades accessibles als llocs allotjats en el servidor del Client, transmesos o posats en línia pel Client.
7. Obligacions del Client: (7.1) El Client és l'únic responsable dels serveis i llocs web allotjats al seu servidor, de la informació transmesa, difosa o recollida, de la seva explotació i de la seva actualització, així com de tot arxiu, inclosos els fitxers d'adreces. El Client es compromet a respectar els drets de tercers, com els drets de propietat intel·lectual, tals com els drets d'autor, així com els drets de propietat industrial, tals com patents o marques. ILIMIT no pot ser considerada responsable, sota cap concepte i en cap circumstància, del contingut, explotació i transmissió de la informació abans citada. (7.2) El Client haurà d'assumir totes les conseqüències dels errors de funcionament del servidor produïts com a resultat de l'ús per part del seu personal o de qualsevol persona a qui el Client hagi proporcionat la(s) seva(es) contrasenya(es). Així mateix, el Client haurà d'assumir totes les conseqüències de la pèrdua de dita(es) contrasenya(es). (7.3) És responsabilitat del Client prendre totes les mesures necessàries per conservar una còpia de seguretat de les seves dades, segons consta en les Condicions Generals de contractació. (7.4.) Correspon al Client adquirir tota llicència o dret d'ús de qualsevol element contractant-los a ILIMIT o a un tercer, tret que en el Formulari de compra consti especificat en sentit contrari. (7.5.) La intervenció d'ILIMIT en el marc de la subscripció d'un contracte relatiu a IaaS es limita a instal·lar el servidor.
8. Infraestructures: (8.1.) Localització de les Infraestructures: les infraestructures en les quals es desenvolupen els serveis d'ILIMIT estàn ubicades totes elles dins de l'Espai Econòmic Europeu. No obstant això, alguns serveis poden estar físicament localitzats en altres països, en aquest cas s'indicarà clarament al Client la ubicació física de les instal·lacions abans de contractar aquest servei, especialment en aquells casos que la contractació del servei impliqui una transferència internacional de dades, en el qual cas s'actuarà conforme a la legislació vigent en matèria de protecció de dades. (8.2) Seguretat física de les instal·lacions: ILIMIT pren una sèrie de mesures de seguretat física destinades a impedir a persones no autoritzades l'accés a les Infraestructures on estan emmagatzemades les dades del Client. Aquestes mesures de seguretat consten descrites en l'Anàlisi de Riscos que la companyia posa a disposició del seu client, i es complementen amb la implementació de la ISO 27001, de Sistemes de Gestí de la Seguretat de la Informació.

Condicions especials de servei aplicables a Serveis Gestionats

Serveis Gestionats (SG)

1. Objecte: (1.1.) Les presents Condicions especials de servei completen les Condicions Generals de Servei. El servei de Serveis Gestionats (d'ara endavant, SG) s'aplica sobre els recursos informàtics situats en un entorn físic o virtualitzat (d'ara endavant, el “servidor” o la “infraestructura”, indistintament) siguin propis del Client o com a servei addicional al IaaS contractat a ILIMIT. (1.2) La capa de SG inclou totes les funcionalitats i tasques descrites en el Formulari de compra i la Fitxa de producte.
2. Idoneïtat: (2.1.) El Client reconeix haver verificat l'adequació del servei a les seves necessitats i haver rebut d'ILIMIT tota la informació i consells que li seran necessaris per subscriure el present contracte amb coneixement de causa. (2.2) ILIMIT, en cas de SG prestat sobre una infraestructura propietat del Client, desconeix a data de subscripció del present Contracte l'estat de la mateixa, de manera que es reserva el dret a sol·licitar al Client, per a una bona prestació del servei, aquelles modificacions o millores que siguin necessàries per poder executar les prestacions contingudes en el present acord de manera òptima. En el cas que, un cop realitzada aquesta sol·licitud, el Client decideixi no aplicar les modificacions o millores assenyalades, ho farà pel seu compte, risc i ventura.
3. Condicions de prestació del servei: (3.1.) ILIMIT administrarà els sistemes cloud propis o de tercers, el que implica: (a) que ILIMIT monitoritzarà i administrarà els serveis principals de manera bàsica, és a dir, en bon estat per al seu ús. Quan per a la correcta administració sigui necessari actualitzar/renovar elements del servei (p. ex. canvi de versió del sistema operatiu i projectes d'actualització/renovació no inclosos en el manteniment), ILIMIT ho comunicarà al Client i, en cas que aquest no accepti l'oferta d'actualització/renovació, ILIMIT quedarà exonerat de qualsevol responsabilitat o contingència que tingui origen en la mateixa. Els treballs derivats d'incidències produïdes per la manca d'actualització/renovació seran facturables per ILIMIT al Client de forma separada al preu dels Serveis contractats (p. ex. incidències de seguretat). (b) ILIMIT realitzarà aquesta tasca d'administració tècnica seguint les instruccions del Client, en nom seu i pel seu compte i risc, per la qual cosa, en tot cas, la responsabilitat pels usos dels servidors més enllà de les qüestions de manteniment tècnic serà a compte del Client. Això inclou qualsevol utilització dels servidors per emmagatzemar o transmetre, de qualsevol forma, continguts il·lícits, la seva utilització amb fins il·lícits o delictius, i qualsevol altra conducta contrària a la llei. (3.2.) Cada vegada que el Client necessiti un servei, haurà de procedir segons les instruccions donades en el correu electrònic de “entrega de servei”. (3.3.) Les presents Condicions especials de servei s'hauran de complementar amb les característiques tècniques, el preu, la durada temporal del servei, etc., que seran les descrites al llarg del procés de contractació, especialment, en el Formulari de compra i en la Fitxa de Producte.
4. SG sobre infraestructura del Client: (4.1) Quan la subscripció de SG sigui sobre infraestructures propietat del Client comportarà que la prestació del mateix es realitzarà sota plena responsabilitat del Client, de manera que ILIMIT mai podrà ser considerat responsable dels errors de funcionament que tinguin relació directa amb la infraestructura del Client o servei de cloud públic. (4.2.) Quan el Client hagi contractat l'administració del servei de còpies de seguretat, ILIMIT tampoc podrà garantir la disponibilitat i integritat de les mateixes, si aquest servei depèn directa o indirectament de solucions o serveis de tercers (p. ex. subministrament de recursos de telecomunicacions i centre de dades).
5. Obligacions d'ILIMIT: (5.1.) ILIMIT respondrà de la qualitat dels treballs desenvolupats amb la diligència exigible a una empresa experta en la realització dels serveis descrits en el Contracte. En concret, ILIMIT es compromet a: (a) Aplicar amb diligència, i en el temps pactat, les accions sol·licitades per part del Client, sempre que aquestes formin part de les prestacions descrites en el Formulari de Compra i en la Fitxa de Producte; (b) donar resposta a tots aquells problemes, en el menor temps possible, i en qualsevol cas dins dels temps de resposta descrits en el SLA, que no tinguin relació directa amb el mal ús del servei per part del Client, i sempre a petició d'intervenció del mateix; (c) assegurar el manteniment de les seves eines al millor nivell de qualitat, conforme a les normes i pràctiques del sector. Aquestes obligacions s'hauran d'aplicar amb els límits i reserves realitzades en el present contracte. (5.2.) Sense perjudici del que s'especifica en les Condicions Generals de contractació, ILIMIT no es responsabilitza de: (i) errors produïts pels proveïdors que ofereixen serveis necessaris per aconseguir l'operativitat dels servidors virtuals (p. ex. subministrament de recursos de telecomunicacions i centre de dades); (ii) la contaminació per virus en la infraestructura del Client com a causa d'accions alienes a ILIMIT.
6. Actuacions d'ILIMIT: (6.1.) ILIMIT podrà utilitzar els següents mitjans per als SG: programes de connexió remota entre ordinadors, servei remot, programes de verificació dels components, inspecció i verificació manual i programes d'anàlisi de l'estat dels equips, entre d'altres. (6.2.) ILIMIT podrà interrompre el servei contractat, sense comptar amb el consentiment previ del Client, si té indicis clars que qualsevol element del Client corre el risc de ser hackejat, de patir errors de seguretat o quan aquestes circumstàncies puguin posar en perill la seguretat del mateix i de tercers. En aquest cas, ILIMIT comunicarà en un termini de quaranta-vuit (48) hores la contingència detectada, a comptar des del moment en què ILIMIT es percebi del risc, alhora que contactarà amb el Client per pactar la resolució de la incidència. (6.3.) ILIMIT no serà, en cap cas, considerat responsable del contingut de la informació, el so, el text, les imatges, elements de forma o dades accessibles en els llocs allotjats en el servidor del Client o transmesos o posats en línia pel Client.
7. Obligacions del Client: (7.1) El Client és l'únic responsable dels serveis i llocs web allotjats en el seu servidor, de la informació transmesa, difosa o recollida, de la seva explotació i de la seva actualització, així com de tot arxiu, inclosos els fitxers d'adreces. El Client es compromet a respectar els drets de tercers, com els drets de propietat intel·lectual, tals com els drets d'autor, així com els drets de propietat industrial, tals com patents o marques. ILIMIT no pot ser considerada responsable, sota cap concepte i en cap circumstància, del contingut, explotació i transmissió de la informació abans citada. (7.2) El Client haurà d'assumir totes les conseqüències dels errors de funcionament de la infraestructura produïts com a resultat de l'ús per part del seu personal o de qualsevol persona a qui el Client hagi proporcionat la(s) seva(es) contrasenya(es) d'accés. Així mateix, el Client haurà d'assumir totes les conseqüències de la pèrdua de dita(es) contrasenya(es). (7.3) (i) En el cas que el Client tingui contractada la infraestructura Cloud amb un tercer, serà responsabilitat d'ILIMIT prendre, únicament, les mesures necessàries per conservar una còpia de seguretat dels fitxers situats a la infraestructura, sense que sigui objecte de còpia aquesta infraestructura. (ii) En ambdós casos, la còpia de seguretat formarà part del SG sempre que consti en el Formulari de compra. (7.4.) Correspon al Client adquirir tota llicència o dret d'ús contractant-los a ILIMIT o a un tercer, tret que en el Formulari de compra consti especificat en sentit contrari. (7.5) La intervenció d'ILIMIT en el marc de la subscripció d'un contracte relatiu a IaaS Serveis Gestionats es limita a prestar, sobre la infraestructura pròpia o del Client, els serveis especificats en el Formulari de compra. El Client ha de, per tant, ser considerat com un proveïdor de hosting en virtut del que disposa la Llei 34/2002 de 11 de juny, de Serveis de la Societat de la Informació i en la Llei 56/2007, de 28 de desembre, de Mesures d'Impuls de la Societat de la Informació, ja que emmagatzema, per posar-los a disposició del públic mitjançant serveis de comunicació en línia, senyals, text, imatges, so o missatges de qualsevol naturalesa, subministrats pels destinataris d'aquests serveis.
8. Infraestructures: El Client manifesta que les infraestructures en les quals es desenvolupen els serveis d'ILIMIT estan ubicades totes elles dins de l'Espai Econòmic Europeu. En cas contrari, el Client informarà ILIMIT de la ubicació física de les instal·lacions abans de contractar aquest servei, especialment en aquells casos que la contractació del servei impliqui una transferència internacional de dades, en el qual cas s'actuarà conforme al Reglament General de Protecció de Dades Personals (RGPD) i a la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD).